カスタマーハラスメント基本方針
1. 基本方針
ＣＣＮｅｔ株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客さまからいただくご意見・ご要望を、サービス向上につながる貴重な声として真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や、安全で良好な就業環境を害する言動に対しては、従業員を守るため組織として毅然と対応いたします。
当社は、お客さまと従業員双方が互いに尊重される健全な関係を築き、より良いサービスの提供に努めてまいります。
2. カスタマーハラスメントの定義
当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客さま、取引先その他の関係者からの言動のうち、「要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段または態様が社会通念上不相当であり、その結果として従業員の就業環境が害されるもの」をいいます。
なお、合理的なご意見、ご要望および苦情の申し出につきましては、カスタマーハラスメントには該当せず、当社は引き続き誠実に対応いたします。
3. カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。
- （1）身体的攻撃（暴行、傷害等）
- （2）精神的な攻撃（脅迫、威圧的な言動、侮辱、暴言、誹謗中傷等）
- （3）正当な理由のない謝罪の要求や土下座の強要
- （4）長時間の電話や居座りなどによる拘束
- （5）業務時間外の対応の強要
- （6）セクシュアルハラスメントに該当する言動（わいせつ行為、発言、つきまとい等）
- （7）従業員個人への攻撃や処罰要求
- （8）個人情報の開示要求やプライバシー侵害行為
- （9）過度または不合理なサービス・金銭補償の要求
- （10）正当な理由のない当社施設や業務スペースへの立ち入り
- （11）インターネット、SNS等を利用した誹謗中傷や信用毀損行為
- ①従業員の氏名や個人情報等の無断公開
- ②虚偽情報の流布やその示唆
4. 当社の対応
当社は、カスタマーハラスメントと判断した場合、内容・程度に応じて、以下の措置を講じることがあります。
- （1）応対の中止または打ち切り
- （2）対応方法の変更または制限
- （3）サービス提供の停止または契約の解除
- （4）当社施設への立ち入りの制限
- （5）警察・弁護士等の関係機関との連携
- （6）法的措置の検討・実施
5. 従業員への取り組み
当社は、従業員が安心して業務に従事できる環境を確保するため、以下の取り組みを実施しています。
- （1）カスタマーハラスメントに関する教育・研修の実施
- （2）相談・報告体制の整備
- （3）発生事案への適切な対応と再発防止
- （4）被害を受けた従業員への配慮および支援
6. お客さまへのお願い
当社は、今後もお客さまにご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
そのため、お客さまにおかれましても、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年8月1日
ＣＣＮｅｔ株式会社
代表取締役社長 坂上 泰久
